Työelämä on monimuotoinen ympäristö, jossa punnitaan päivittäin erilaisia arvoja, tavoitteita, työtapoja ja odotuksia. Ne vaihtelevat ihmisten mukaan ja aiheuttavat luonnollisesti ristiriitoja. Niitä voi tulla päätöksenteossa, yhteisistä toimintatavoista sovittaessa ja ylipäätään tiimityössä.
Vaikka ristiriidat kuormittavat ja aiheuttavat toistuessaan ja pitkittyessään ongelmia, ne ovat myös mahdollisuus kehittymiselle ja organisaation uudistumiselle. Selvitettyjen ristiriitojen ansiosta voidaan kehittää vuorovaikutusta ja luottamusta, parantaa työilmapiiriä ja lisätä työyhteisön sopeutumiskykyä erilaisiin muutoksiin. Ristiriitojen sietäminen ja niiden ratkominen on käytännössä yksi tärkeimmistä työelämätaidoista.
Miten työpaikoilla hoidetaan ristiriitoja?
Työkulttuurien erilaisuus on oikeastaan aika kiehtovaa. Omalle työuralleni on sattunut monenlaisia työpaikkoja ja asiakasyrityksiä, joiden kulttuurit ovat olleet täysin erilaisia keskenään. Joissakin on ollut vapaus esittää hyvin kriittisiäkin näkemyksiä ja sitä on myös tehty. Ristiriitoja on tullut, niitä on selvitelty ja menty eteenpäin.
Toisissa on haluttu säilyttää harmonia eikä eriäviä mielipiteitä ole mielellään otettu vastaan. Primitiiviset reaktiot eivät tietenkään kuulu työelämään, mutta toisaalta toinen ääripää, toksinen positiivisuus, jossa pyritään väkisin yhteiseen ”onnelliseen” arkeen, on myös kuormittavaa. Ongelmat lakaistaan maton alle tai niiden olemassaolo kielletään kokonaan.
Ristiriidat eivät ole merkki epäonnistumisesta, vaan se on luonnollinen osa vuorovaikutusta ja kehittymistä. Tästä syystä organisaatioiden on tärkeä miettiä, miten niitä hoidetaan, KUN niitä syntyy.
Terveessä työyhteisössä uskalletaan kohdata ristiriitoja
Terveessä työyhteisössä ei vältellä ristiriitoja, vaan niihin tartutaan ja niitä käsitellään. Ne toimivat kasvun, oppimisen ja kehittymisen mahdollisuutena. Jokaisella osapuolella on tärkeä tehtävä rakentavan yhteistyön onnistumisessa. Juuri näissä ristiriitatilanteissa kehittyy kriittinen ajattelu, kyky neuvotella, tehdä päätöksiä ja toimia eettisesti.
Nykypäivän työelämässä ongelmien ratkaisu on harvoin sitä, että tunnistamme haasteen, valitsemme ratkaisun ja toteutamme sen. Yhä useammin vastaan tulee tilanteita, joissa arvot, tavoitteet ja toimintatavat ovat ristiriidassa keskenään. Tällöin yhtä ainoaa ratkaisua on vaikea löytää. Täytyy vain löytää viisaampia tapoja elää tehtyjen päätösten ja ristiriitojen keskellä.
Ristiriitatilanteiden hallinta ei tarkoita konfliktien väistelyä, vaan niiden ymmärtämistä ja rakentavaa toimintaa. Se on kykyä sietää epävarmuutta, nähdä erilaisia näkökulmia ja hyväksyä se, että kaikkiin kysymyksiin ei ole yksinkertaisia vastauksia.
Näin kohtaat ristiriitatilanteet rakentavammin
Jokainen meistä voit kehittää taitojaan toimia työelämän ristiriitatilanteissa. Tässä muutamia konkreettisia vinkkejä:
1. Opettele sietämään epämukavuutta
Työelämä on täynnä epävarmuustekijöitä ja keskeneräisyyttä. Päätöksiä pitää tehdä puutteellisilla tiedoilla tai kiireessä. Tällaisissa tilanteissa ei kannata lamaantua tai hätiköidä. Pysähdy hahmottamaan kokonaiskuvaa. Toimi ja tee päätöksiä sen jälkeen tilanteeseen nähden parhaaksi katsomallasi tavalla.
2. Vertaile näkökulmia
Oma näkökulma tuntuu usein loogisimmalta ja parhaimmalta, mutta työympäristössä kannattaa tarkastella asioita laajemmin. Kartoita erilaisia vaihtoehtoja, näkökulmia ja niihin liittyviä perusteluita. Kun kysyt kanssaihmisten mielipiteitä tai ajatuksia, voit tehdä luovempia ratkaisuja.
3. Kuuntele ja keskustele
Liian monet keskustelut jätetään käymättä, koska pelätään konfliktia. Todellisuudessa nimenomaan kuunteleminen ja puhuminen auttaa purkamaan ristiriitatilanteita ja löytämään yhteinen sävel. Ristiriitatilanteissa ei kannata pyrkiä voittamaan keskustelu, vaan kuuntelemaan toista osapuolta. Tämä on tietysti helpommin sanottu kuin tehty, kun tunteet ovat pinnassa.
4. Hyväksy, että täydellistä ratkaisua ei aina ole
Kompromissit kuuluvat elämään. Niitäkin täytyy tehdä, kun täydellistä ratkaisua ei ole tarjolla. Tästä syystä asioita ei voi jäädä analysoimaan ja suunnittelemaan loputtomasti, vaan eteenpäin tulee pyrkiä. Pohdi, mikä on ”riittävän hyvä”.
Opi elämään ristiriitojen kanssa
Työelämässä harvat asiat ovat mustavalkoisia. Moninaisuus ja monimutkaisuus on ennemmin normaali kuin poikkeus. Arvo- ja näkemyseroja tulee väistämättä ja hyvä niin, koska jos niitä osataan käsitellä oikein, voidaan oppia ja kehittyä.
Työelämä tarvitsee ammattilaisia, jotka osaavat toimia yhteistyössä ja keskustella asioista. Yhteistyöhön kuuluu myös eriävät näkemykset ja lähestymistavat, eikä niitä tule pelästyä. Niitä täytyy vain osata tulkita ja kohdata, ja päästä lopulta yhteisymmärrykseen. Kaiken ytimessä on yhteinen kunnioitus ja luottamus. Helppoa yhteiselo ei tule koskaan olemaan, mutta ainakin se on opettavaista.
Hyvää yhteiseloa kaikista ristiriidoista huolimatta!
***
Urasirkus julkaisee työelämään ja työnhakuun liittyvää sisältöä omilla nettisivuillaan, LinkedInissa, Facebookissa ja Instagramissa. Laita kanavat seurantaan, jos aihe kiinnostaa. Jos kaipaat henkilökohtaista sparrausta, ole ihmeessä yhteydessä tiina@urasirkus.fi, niin jutellaan voisiko yhteistyöstämme olla apua sinun tilanteeseesi.